Aplicativo ELLEVA CRM
Política de Privacidade
Esta política explica como são tratados os dados pessoais no aplicativo ELLEVA CRM, usado por pessoas autorizadas em operações de gestão comercial imobiliária.
Vigente em 14 de agosto de 2026.
01 · Quem trata os dados
Para as atividades descritas nesta política, a controladora é ELLEVA Gestão e Estratégia Comercial LTDA, CNPJ 68.536.695/0001-64. A Like Imobiliária pode participar da operação comercial e do atendimento em ambientes configurados para ela.
O aplicativo não é aberto ao público. O acesso é liberado pela operação responsável, conforme o perfil de cada usuário.
02 · Dados tratados no aplicativo
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Conta e acesso | Nome, e-mail profissional, função e registros de acesso. | Autenticar usuários, aplicar permissões e manter a segurança do ambiente. |
| Dados de leads e clientes | Nome, telefone, e-mail, origem, interesse, empreendimento, lote, tags, etapa do funil, agenda, notas, proposta, contrato, valores e documentos anexados quando a operação os solicitar. | Organizar atendimento, proposta, relacionamento e obrigações decorrentes da negociação. |
| WhatsApp e conteúdo enviado | Número e nome do contato, mensagens, legendas, status, imagens, vídeos, áudios, documentos e, quando a própria pessoa enviar, endereço, latitude e longitude. | Organizar o atendimento no canal autorizado. O aplicativo não solicita a localização GPS do aparelho. |
| Atividade operacional e segurança | Usuário, data e hora, alterações em cadastro, etapas, distribuição, exportações, resultado, endereço IP, user-agent e interações realizadas no sistema. | Operação, auditoria, prevenção de fraude e abuso, suporte e segurança. |
| Dispositivo e notificações | Token de notificação, plataforma, fabricante e modelo do aparelho, versão do sistema operacional e informações técnicas necessárias ao funcionamento do app. | Enviar aviso operacional quando essa permissão for concedida no aparelho, manter a segurança e investigar falhas técnicas. |
| Origem e medição de campanha, quando ativadas | Campanha, conjunto, anúncio, formulário, parâmetros UTM, fbclid, fbc, fbp, Meta Lead ID, identificador e horário do evento. | Atribuir e deduplicar conversões, medir a origem e a qualidade dos leads e otimizar campanhas nas origens elegíveis. Esses dados não decidem crédito, contratação ou venda. |
O app pode oferecer autenticação biométrica do aparelho. A biometria é verificada pelo sistema operacional; o aplicativo não recebe nem armazena a sua impressão digital ou mapa facial.
No site web, quando a medição estiver habilitada, um cookie próprio (eleva_attr) poderá guardar fbclid, parâmetros UTM e a data de captura por até 90 dias. O Meta Pixel poderá receber o evento de visualização e identificadores técnicos associados a esse acesso. O Pixel e esse cookie são bloqueados no aplicativo nativo.
A API de Conversões da Meta (CAPI) pode operar no backend para origens elegíveis, como web, Android, Meta Lead Ads e processos canônicos do sistema. Nome, e-mail, telefone normalizado e país são protegidos com SHA-256 antes do envio; esse hash é pseudonimização, não anonimização. Identificadores de atribuição e evento podem seguir sem hash quando necessários à deduplicação e mensuração.
Ações originadas no aplicativo iOS e eventos cuja origem não seja comprovada são cancelados antes de montar esses dados e antes de qualquer chamada à Meta. O aplicativo iOS não carrega Pixel/cookie, não solicita autorização de rastreamento e não envia à CAPI eventos originados no iPhone.
03 · Por que tratamos esses dados
- Executar as atividades comerciais e administrativas solicitadas pela operação.
- Gerenciar acessos, carteiras, atendimento e continuidade do relacionamento.
- Manter registros de auditoria e proteger o sistema contra uso indevido.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais aplicáveis.
- Enviar notificações operacionais quando a pessoa permitir o recebimento no dispositivo.
- Receber e enviar comunicações pelo WhatsApp quando houver autorização ou outra base aplicável.
- Medir, atribuir e otimizar campanhas apenas nas origens elegíveis descritas acima.
O eventual encaminhamento de um lead a uma carteira ou responsável é um recurso operacional. Ele não substitui avaliação humana nem decide sozinho sobre contratação, crédito ou venda.
04 · Bases legais e compartilhamento
O tratamento ocorre, conforme o caso, para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e legítimo interesse na segurança e organização da operação, nos termos da LGPD.
Compartilhamos dados somente quando necessário com pessoas autorizadas da operação, clientes empresariais responsáveis pela carteira, autoridades competentes quando houver dever legal e fornecedores que sustentam o serviço. Isso pode incluir Supabase para autenticação, banco e armazenamento privado; Meta/WhatsApp para leads, mensagens, mídia, status, localização enviada e eventos CAPI elegíveis; Google Firebase e Apple APNs para notificações; e provedores de hospedagem e infraestrutura para executar e proteger o sistema.
O agente de IA para conversas está desativado nesta versão produtiva. Antes de habilitar o processamento de texto, imagem ou áudio por um provedor de modelo, esta política e as declarações das lojas deverão ser atualizadas. Não vendemos dados pessoais.
Alguns desses operadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos adotar as salvaguardas e instrumentos previstos pela LGPD e aplicáveis à relação com cada fornecedor.
05 · Segurança e retenção
Usamos controle de acesso por perfil, conexão protegida e registros de atividade. Nenhuma medida elimina todos os riscos; por isso, contas devem usar credenciais pessoais e não podem ser compartilhadas.
Não há um prazo único para todas as categorias. Os dados permanecem somente pelo tempo necessário às finalidades informadas, às relações contratuais, à segurança do sistema e às obrigações de guarda aplicáveis. Quando não houver base para manutenção, serão eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme as limitações legais e técnicas.
Contas são provisionadas pela administração e não são criadas autonomamente no aplicativo. A exclusão ou anonimização pode abranger cadastro de lead/contato, conversas e anexos, preservando somente o que ainda deva ser mantido por obrigação legal ou exercício regular de direitos.
06 · Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio, eliminação quando aplicável, revogação de consentimento e oposição nos casos previstos pela LGPD.
Para uma solicitação sobre dados pessoais, use privacidade@likeimobiliaria.com.br. Para excluir o acesso à sua conta do aplicativo, consulte as instruções de exclusão de conta e dados.
07 · Alterações nesta política
Esta política poderá ser atualizada quando o funcionamento do aplicativo ou as exigências legais mudarem. A data no início indica a versão vigente.
Importante: esta política trata do aplicativo ELLEVA CRM. Para dados enviados por formulários e pelo site público da Like Imobiliária, consulte a Política de Privacidade da Like Imobiliária.